【重要】お客様の個人情報漏えいの可能性に関する
お知らせと注意喚起
2026年11月10日
いつもサンライズインいわきをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが宿泊予約に使用しているシステム「RESERVE GATE α」(提供元:株式会社ナバック。以下「本システム」といいます。)が、第三者による不正アクセスを受け、お客様の個人情報が外部に漏えいした可能性があるとの連絡を、株式会社ナバックより受けました。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
1. 対象となるお客様
当ホテルのホームページ等から、本システム上で会員登録をされた会員様が対象となる見込みです。
2. 漏えいした可能性のある情報
① お名前(カナ含む)
② ご住所(郵便番号を含みます)
③ お電話番号（携帯電話含む）
④ FAX番号
⑤ メールアドレス（PC・携帯）
⑥ 生年月日
⑦ 性別
⑧ 宿泊先ホテル名
⑨ チェックイン日
⑩ 勤務先(会社名・部署・郵便番号・住所・電話・FAX)
なお、クレジットカード情報は、本システムでは取り扱っておらず、漏えいの可能性はございません。また、パスワード等のログイン情報については、漏えいの事実は確認されておりません。
3. これまでの経緯と現在の状況
・ 2026年11月2日（月） 不正アクセスが発生
・ 2026年11月３日（火） 不正アクセスを確認
・ 2026年11月5日（木） 株式会社ナバックが個人情報保護委員会へ報告し受理を受ける。
・ 2026年11月6日（金）警察のサイバー対策部署:熊本県警、サイバー対策署に11月6日（金）に被害届を提出しました。今後所轄の事情聴取、指示指導を仰ぎ対応を継続してまいります。
・ 026年11月6日（金）～2026年11月23日（月） 株式会社ナバックにてセキュリティ向上と不正アクセスの回避のため、サーバを停止し脆弱性の修正とシステムの復旧実施中。
4. 不審な連絡にご注意ください
本件に関連して、漏えいした情報を悪用したとみられるフィッシングメール（偽のメール）が、会員登録をされ宿泊予約をされた方宛てに届いていることを確認しました、下記の点についてご注意をお願いいたします。
■ 確認されている不審なメールの特徴 ※詳細は別紙（注意喚起案内）をご参照下さい。
１．差出人：東京総署捜査協力要請
２．宛先：会員様登録メールアドレス宛
３．件名：【重要】東京総署捜査協力要請（ご宿泊予約先施設名）
４．メール本文：別紙にて
※ 現在確認されている内容となります。今後、他の情報が確認されましたら改めてご案内いたします。
■ご注意いただきたい事
・メール本文に記載されている「専用認証アプリをダウンロード」は絶対に押さないでください。
■すでにボタンやリンク先URLをクリックした、または情報を入力してしまった場合
１．入力したパスワードを、ただちに変更してください（同じパスワードを使っている他のサービスも同様です）。
２．クレジットカード情報を入力した場合は、カード会社へ至急ご連絡いただき、利用停止などの対応をご相談ください。
不審な請求や利用履歴がないか、明細をご確認ください。
5. 宿泊予約システムの利用停止について
安全確保のため、2026年11月6日から11月23日まで本システムを停止しております。
・すでにご予約をいただいているお客様の予約内容の確認・変更・キャンセルは、当ホテルまで直接ご連絡ください。
・停止期間中の新規のご予約は、電話にて承ります。
6. 本件のお問い合わせ先
株式会社ナバック 公式のお知らせ
https://www.navc2.co.jp/news_detail.php?id=46
株式会社ナバック ReserveGateコールセンター
・ メールアドレス:
rgmainte@navc2.co.jp
・受付曜日:月曜日~金曜日(土日祝日・年末年始を除く)
・受付時間:午前9時~午後6時
・ 受付時間外:専用メールにて24時間受付
・ 回答時期:翌営業日以降、順次対応(受付時間外のお問い合わせは、翌営業日以降、順次確認のうえ対応いたします。)
新たな事実が判明しましたら、速やかにお知らせいたします。当ホテルは、株式会社ナバックと協力して、全容の解明に努めてまいります。お客様には、重ねてお詫び申し上げます。
